外国语学院打造 “多语种服务站” 覆盖学业生活全场景

　　为解决国际学生语言沟通障碍及多语种专业学生实践需求，外国语学院经过 2 个月筹备，于近日在学院一楼大厅设立 “多语种服务站”，服务站面积约 20 平方米，配备桌椅、电脑、打印机、翻译词典等设备，由 30 名英法德日俄 5 个语种的专业学生组成志愿者团队，志愿者均通过严格选拔(包括语言水平测试、沟通能力面试)，其中 80% 通过专业四级考试，20% 通过专业八级考试，提供免费翻译、咨询帮扶等服务，日均接待师生 15 人次，最高单日接待量达 30 人次。

　　服务站的服务内容涵盖三大类，细化为 12 项具体服务：一是 “学业支持”，包括外文文献翻译(单次翻译字数不超过 5000 字)、论文摘要润色(支持英、法、德三种语言)、外语考试咨询(提供四六级、雅思、托福、德福等考试备考建议)、外语作业辅导(针对国际学生的汉语作业、中国学生的外语作业);二是 “生活帮扶”，为国际学生提供签证材料翻译(包括邀请函、在读证明、资金证明等)、租房合同解读(帮助国际学生理解合同条款，规避风险)、就医陪同翻译(可陪同前往校医院或校外医院，协助与医生沟通病情)、日常购物翻译(提供购物清单翻译、价格沟通帮助);三是 “文化交流”，定期组织 “外语角”(每周四晚 7 点至 9 点，在服务站开展，主题包括节日文化、影视赏析、美食分享等)、“国别文化沙龙”(每月举办 1 次，邀请不同国家的国际学生分享本国文化，如 “布隆迪文化沙龙”“日本樱花文化沙龙” 等)。服务站实行 “线上预约 + 现场接待” 模式，师生可通过 “外院服务” 微信小程序预约特定语种志愿者，选择服务类型、时间、时长，志愿者确认后，系统发送预约成功通知;现场接待采用 “先到先服务” 原则，同时提供紧急服务通道，如国际学生突发疾病需就医，可优先安排志愿者陪同。来自布隆迪的国际学生卡玛(就读于国际教育学院 2022 级汉语言专业)说：“刚来学校时不知道怎么办理医保，语言不通很着急，志愿者帮我翻译医保政策材料，陪我去政务大厅提交申请，还耐心解答我的疑问，特别贴心。现在我经常来参加外语角，不仅提高了汉语水平，还认识了很多中国朋友。” 目前，服务站已累计提供翻译服务 300 余次，帮扶国际学生 80 余人，收到师生感谢信 20 余封;下一步还将增加阿拉伯语、西班牙语等语种服务，计划于 2025 年春季学期完成志愿者招募与培训，同时与国际教育学院合作，将服务站信息纳入国际学生入学指南，让更多国际学生受益。

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